Karina SĖRIKOVA
Iki šiol tauragiškiai buvo pripratę, kad Klaipėdos teritorinės ligonių kasos, kurios darbuotojai dirba Tauragėje, informaciją apie Privalomąjį sveikatos draudimą, sąnarių ar dantų protezavimą gaudavo paskambinę telefonu (8 446) 72 769. Deja, nuo šių metų ligonių kasos teikia informaciją tik bendru visoje šalyje gyventojų aptarnavimo telefono numeriu 8 700 88 888, kas, pasak vienos „Tauragės žinių“ skaitytojos, kelia didžiulius nepatogumus.
Naujas numeris – pasipinigavimas?
– Esu pensininkė. Turiu problemų su kelio sąnariu. Visai neseniai protezavimo klausimu teko skambinti į ligonių kasas. Norėjau pasikalbėti su Tauragėje dirbančiomis atstovėmis. Labai nustebau, kad pasikeitė įstaigos numeris. Vietoje įprastinio numerio Tauragėje operatorė man padiktavo bendrą numerį. Paskambinus tuo bendru numeriu, mane sujungė su vienu, vėliau su kitu įstaigos darbuotoju, kol pagaliau radau tą, kurio reikėjo. Vėliau nuėjusi į ligonių kasą Tauragėje dar sužinojau, kad tas bendras numeris mokamas. Turiu nemokamų „Teo“ minučių, tačiau tam, kad iš Tauragės paskambinčiau į Tauragę, man teks mokėti 14 centų už sujungimą ir dar po 20 centų už kiekvieną prakalbėtą minutę. Be to, tenka spaudyti daugybę mygtukų ir galų gale vis tiek žmogus sujungiamas su Tauragės darbuotoja. Kai taip elgiasi komercinės įmonės, nesistebiu, tačiau ligonių kasos yra valstybinė įstaiga, ji turi būti arti žmogaus. Man tai primena pasipinigavimą, – dėstė Irena (pavardė redakcijai žinoma).
Savo interneto svetainėje Valstybinė ligonių kasa (VLK) skelbia, kad bendruoju šios įstaigos informacijos numeriu skambinant iš „Teo“ tinklo pokalbiai kainuoja 0,20 Lt/min., sujungimo mokestis – 0,14 Lt. Už skambučius iš kitų tinklų taikomi operatorių nustatyti pokalbių, skambinant į „Teo“ tinklą, tarifai.
Pabandėme paskambinti bendruoju ligonių kasų numeriu. Apie 35 sekundes teko rinktis meniu, kokiu klausimu norime kreiptis, galime spėti, kad vyresnio amžiaus žmogui tai užtruktų dar ilgiau. Dar po keturiasdešimties sekundžių buvome sujungti su VLK darbuotoja ir apie keturiasdešimt sekundžių bendravome su darbuotoja, kol ji padiktavo Klaipėdos teritorinės ligonių kasos Tauragės darbuotojų numerius. Galų gale vis tiek teko skambinti jiems.
Tikina, kad sistema efektyvesnė
Pasak VLK Ryšių su visuomene skyriaus vedėjos Linos Bušinskaitės, VLK yra moderni institucija, kurios vienas tikslų – būti kuo arčiau žmogaus ir suteikti jam naudingą informaciją kuo greičiau ir paprasčiau, aiškia ir suprantama kalba atsakyti į rūpimus klausimus. Ankstesnė tvarka, kai gyventojai galėdavo skambinti ne bendruoju informacijos numeriu, o įvairiems ligonių kasų specialistams, pasak L. Bušinskaitės, nebuvo gera.
– Pasitaikydavo atvejų, kai iš skirtingų specialistų žmogus gaudavo skirtingą informaciją, kas jam sukeldavo neaiškumo. Tad buvo nuspręsta Valstybinėje ligonių kasoje įdiegti vieno langelio sistemą – pereiti prie vieno informacinio numerio, į kurį paskambinęs žmogus gautų kokybišką informaciją, patarimus, galėtų susikalbėti aiškia ir suprantama kalba. Šiame informacijos centre dirba profesionalūs darbuotojai, kurie bet kuriuo metu bet kuriame Ligonių kasų padalinyje suteikia vienodą informaciją pagal konkretų kliento užklausimą. Be to ligonių kasa nėra pirmoji valstybės institucija, įdiegusi vieno langelio sistemą. Anksčiau nei mes tai padarė, pavyzdžiui, „Sodra“, Mokesčių inspekcija, – teigė L. Bušinskaitė.
Anot L. Bušinskaitės, nepaisant, kad informacinis numeris 8 700 88 888 veikia trumpiau nei mėnesį, jau pastebima jo nauda.
Skambučio kainą vadina simboline
L. Bušinskaitė „Tauragės žinioms“ sakė, kad skambučiai VLK informaciniu numeriu pigesni negu kai kurių kitų įstaigų.
– Kaip ir paskambinus daugeliu kitų informacinių numerių, taip ir VLK informaciniu numeriu, skaičiuojamas simbolinis mokestis, kuris, beje, yra gerokai mažesnis, lyginant su kitų įstaigų informacinių numerių įkainiais, – sakė VLK atstovė spaudai.
Prieš įdiegiant šią paslaugą, VLK atliko viešojo pirkimo procedūras. Informacinio VLK numerio palaikymo paslaugą teikia Ryšių reguliavimo tarnyba, o liniją administruoja bendrovė „Teo“.
